4月27日，上海杨浦区延吉新村街道举办“党建‘吉’发网格活力 物业治理‘吉’速前进”党建引领物业治理工作攻坚行动。活动中，4名聚焦住宅小区物业治理裉节难题破解的“社区大管家”受聘“物业监督员”。

聘任“物业监督员”这一新举措，旨在发挥大管家来自社区居民、熟悉社情民意、具备物业管理专业知识的优势，增强对物业企业的日常监督力度与专业性，也有助于将党的组织触角和服务管理网络延伸进物业治理第一线。

据介绍，延吉新村街道多为公房小区，曾经社区矛盾较多。2023年，为破解住宅小区物业治理难题，街道培育了专业化的第三方社会组织“社区大管家”事务所，受理小区物业治理的诸多疑难杂症。

此番受聘的延吉街道东南片区社区大管家程杰介绍，街道住宅漏水问题突出。解决漏水问题，则需要各方协同，他甚至遇到过“没有漏水的漏水投诉”。今年春节前，645弄小区居民报修漏水，物业上门检查却没发现漏水，居民家中的“墙面顶面起壳脱皮”，是装修老化造成的，不属于物业维修范围。居民投诉物业不作为，物业也十分无奈。程杰上门同居民沟通，居民同意付费后，再与物业商量，确定了维修方案并象征性收取材料费，终于圆满解决了“没有漏水的漏水投诉”。

解决“一件事”后，社区大管家们开始解决“一类事”。劝说物业企业能扩展业务范围，提供明码标价的有偿维修服务，在为居民解决维修难题同时提高问题处置效率，减少纠纷和投诉。

受聘“物业监督员”后，这些专业的社区工作者将进一步聚焦新的职能定位，依托专业优势、在地优势和中立优势，配合党组织做好物业与居民间的调解员、技术上的指导员。“争取在街道党建引领物业治理工作中发挥更大的作用，做出更多的贡献。”程杰说。